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Per ricevere una risposta più veloce indica sempre il nome utente, la data e l'ora dell'operazione e, per i pagamenti, il metodo usato e l'importo. Non mandare mai la password del conto né il numero completo della carta: l'assistenza non li chiede.

Per la verifica dell'identità il casinò può chiedere un documento valido, un attestato dell'indirizzo di casa e un riscontro che il metodo di pagamento è intestato a te. Caricali dall'area del conto o segui le istruzioni ricevute dall'assistenza.

Se il problema riguarda un prelievo, ricorda che l'Ufficio finanziario del casinò lavora le richieste solo nei giorni feriali, nella fascia 6–17 GMT, ed evade ogni pagamento entro 3 giorni lavorativi. Un messaggio inviato di sabato o di domenica viene quindi preso in carico all'inizio della settimana.

Le informazioni di questo sito vengono aggiornate quando cambiano bonus o regole della cassa: la data dell'ultimo controllo è nel piè di pagina.

Se senti di avere bisogno di aiuto con il gioco, c'è la linea gratuita 800 558822 dell'ISS, attiva nei giorni feriali dalle 10 alle 16, oppure il numero 800 151 000 di Gioca Responsabile. Entrambe le linee sono gratuite.

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